Políticas y términos

Política de Privacidad

*Última actualización: Mayo 2025*

1. Introducción

En MOOVE, nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, tratamos y protegemos la información que usted nos proporciona a través de nuestro sitio web, aplicaciones móviles, comunicaciones y al utilizar nuestros servicios de alquiler de vehículos.

Nuestra política cumple con la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales de Perú, su Reglamento aprobado mediante Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, y demás normativa aplicable.

2. Responsable del Tratamiento de Datos

MOOVE S.A.C., con domicilio en [Dirección Fiscal de MOOVE], Lima, Perú, es el titular del banco de datos personales y responsable del tratamiento de su información personal.

3. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de la naturaleza de su relación con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

3.1 Información que usted nos proporciona:

• **Datos de identificación personal**: Nombres, apellidos, documento de identidad (DNI, Carné de Extranjería, Pasaporte), fecha de nacimiento, nacionalidad.
• **Datos de contacto**: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.
• **Información de licencia de conducir**: Número de licencia, clase, categoría, fecha de expedición y vencimiento.
• **Datos financieros**: Información de tarjetas de crédito o débito, información bancaria para pagos y depósitos de garantía.
• **Preferencias de servicio**: Tipo de vehículo preferido, necesidades especiales, historial de reservas.
• **Información sobre el viaje**: Fechas, ubicaciones de recogida y devolución, destinos.

3.2 Información que recopilamos automáticamente:

• **Datos de uso del vehículo**: Kilometraje, ubicación GPS (en vehículos equipados), estado del vehículo antes y después del alquiler.
• **Datos de uso del sitio web y aplicaciones**: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, tipo de plataforma, fecha/hora, y número de clics.
• **Cookies y tecnologías similares**: Información recopilada a través de cookies y tecnologías similares (detalladas en nuestra Política de Cookies).

3.3 Información de terceros:

• Referencias de pago proporcionadas por entidades financieras.
• Información de verificación de identidad proporcionada por proveedores de servicios.
• Información de reservas realizadas a través de intermediarios o agencias de viajes.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:

4.1 Finalidades principales (contractuales):

• Gestionar el proceso de reserva, modificación y cancelación de vehículos.
• Verificar su identidad y validar su licencia de conducir.
• Procesar pagos, depósitos y reembolsos.
• Entregar y recibir los vehículos alquilados.
• Gestionar incidencias, accidentes o infracciones durante el período de alquiler.
• Brindar asistencia y soporte durante el uso de nuestros servicios.
• Cumplir con obligaciones contractuales y garantizar el cumplimiento de nuestras políticas internas.

4.2 Finalidades adicionales (consentimiento):

• Enviarle comunicaciones comerciales sobre ofertas, promociones y novedades.
• Realizar encuestas de satisfacción para mejorar nuestros servicios.
• Crear un perfil de cliente para personalizar nuestra oferta y comunicaciones.
• Análisis estadísticos y estudios de mercado en forma agregada y anonimizada.
• Participación en programas de fidelización y beneficios exclusivos.

5. Base Legal para el Tratamiento

Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales:

• **Ejecución de un contrato**: Para la prestación de nuestros servicios de alquiler de vehículos.
• **Consentimiento**: Para finalidades adicionales como marketing directo y personalización.
• **Interés legítimo**: Para mejorar nuestros servicios, prevenir fraudes y garantizar la seguridad.
• **Obligación legal**: Para cumplir con requerimientos fiscales, contables, regulatorios y de seguridad.

6. Plazo de Conservación de Datos

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de informes.

• Datos relacionados con contratos y transacciones: Hasta 10 años después de finalizada la relación comercial (requisitos legales tributarios y de responsabilidad civil).
• Datos para marketing y comunicaciones: Hasta que retire su consentimiento o solicite la supresión.
• Datos de navegación y uso del sitio web: Máximo 2 años desde su recopilación.

7. Destinatarios de los Datos

Sus datos personales pueden ser compartidos con:

• **Proveedores de servicios**: Empresas que nos proporcionan servicios técnicos, de pago, de verificación de identidad, de asistencia en carretera y mantenimiento de vehículos.
• **Autoridades competentes**: Policía, tribunales, organismos reguladores, cuando sea requerido por ley.
• **Compañías aseguradoras**: En caso de accidentes o incidentes durante el alquiler.
• **Empresas del grupo MOOVE**: Si formamos parte de un grupo empresarial.

Todos los terceros con quienes compartimos sus datos están obligados a respetar la confidencialidad y privacidad de su información y a tratarla de acuerdo con la ley aplicable.

8. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados en países fuera de Perú, lo que podría implicar una transferencia internacional de datos. En estos casos, implementamos garantías adecuadas para proteger sus datos personales:

• Acuerdos contractuales específicos basados en cláusulas tipo aprobadas.
• Verificación de que el país destinatario cuenta con niveles adecuados de protección reconocidos.
• Obtención de su consentimiento expreso para la transferencia cuando sea necesario.

9. Medidas de Seguridad

Hemos implementado medidas técnicas, legales y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción accidental. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles.
• Controles de acceso a sistemas e instalaciones.
• Protocolos de respuesta ante incidentes de seguridad.
• Capacitación al personal sobre privacidad y seguridad de datos.
• Evaluaciones regulares de riesgos de seguridad.

10. Sus Derechos

Conforme a la Ley de Protección de Datos Personales, usted tiene los siguientes derechos:

• **Derecho de acceso**: Obtener confirmación sobre si estamos tratando sus datos personales y acceder a ellos.
• **Derecho de rectificación**: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• **Derecho de cancelación (supresión)**: Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios, entre otros motivos.
• **Derecho de oposición**: Oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias.
• **Derecho a la limitación del tratamiento**: Solicitar la restricción del tratamiento en ciertos supuestos.
• **Derecho a la portabilidad**: Recibir sus datos en un formato estructurado y transferirlos a otro responsable.
• **Derecho a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas**: No ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado.
• **Derecho a revocar el consentimiento**: Retirar el consentimiento en cualquier momento.

11. Cómo Ejercer sus Derechos

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede contactarnos:

• **Por correo electrónico**: [privacidad@moove.pe](mailto:privacidad@moove.pe)
• **Por correo postal**: [Dirección Física de MOOVE], Lima, Perú
• **En persona**: En cualquiera de nuestras oficinas presentando su documento de identidad

Su solicitud debe contener:

• Nombres y apellidos completos
• Documento de identidad
• Domicilio o correo electrónico para comunicaciones
• Descripción clara del derecho que desea ejercer
• Documentos que sustenten su petición (si aplica)

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de:

• Derecho de información: 8 días
• Derecho de acceso: 20 días
• Otros derechos: 10 días

Estos plazos podrán ser ampliados una sola vez por un período igual cuando las circunstancias lo justifiquen.

12. Uso de Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, personalizar contenido y analizar el tráfico. Para más información, consulte nuestra [Política de Cookies](politica-cookies).

13. Privacidad de Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años, ya que para alquilar nuestros vehículos se requiere ser mayor de edad y contar con licencia de conducir válida. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos personales de un menor, los eliminaremos inmediatamente.

14. Enlaces a Sitios Externos

Nuestro sitio web puede contener enlaces a sitios de terceros. No tenemos control sobre el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios de terceros y no asumimos responsabilidad por ellos. Le recomendamos revisar las políticas de privacidad de cualquier sitio que visite.

15. Modificaciones a la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o normativos. La versión actualizada estará siempre disponible en nuestro sitio web con la fecha de la última modificación. Los cambios significativos serán notificados a través de un aviso visible en nuestro sitio web o por correo electrónico.

16. Autoridad de Protección de Datos

Si considera que no hemos respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos de Perú a través de [https://www.gob.pe/minjus](https://www.gob.pe/minjus).

17. Contacto

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos personales, por favor contáctenos:

• **Correo electrónico**: [privacidad@moove.pe](mailto:privacidad@moove.pe)
• **Teléfono**: [+51 934 699 269](tel:+51934699269)
• **Dirección postal**: [Dirección Física de MOOVE], Lima, Perú

—

Al utilizar nuestros servicios, realizar una reserva o proporcionar sus datos personales a MOOVE, usted reconoce que ha leído y comprende esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales según lo descrito en este documento.

Términos y Condiciones de Uso y Servicio de MOOVE

*Última actualización: Mayo 2025*

1. Introducción

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios ofrecidos por MOOVE S.A.C., con domicilio en [Dirección Fiscal de MOOVE], Lima, Perú (en adelante, «MOOVE», «nosotros» o «la empresa»), a través de su sitio web ([www.moove.pe](http://www.moove.pe)), aplicaciones móviles y servicios de alquiler de vehículos.

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta y se compromete a cumplir estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos que no utilice nuestros servicios.

2. Definiciones

• **Usuario**: Toda persona que acceda, navegue o utilice el sitio web o aplicaciones de MOOVE.
• **Cliente**: Persona natural o jurídica que contrata los servicios de alquiler de vehículos.
• **Conductor**: Persona autorizada para conducir el vehículo alquilado.
• **Contrato de Alquiler**: Acuerdo específico para cada servicio de alquiler de vehículo.
• **Servicios**: Alquiler de vehículos con o sin conductor, servicios de transporte y demás prestaciones ofrecidas por MOOVE.
• **Sitio web**: El sitio web [www.moove.pe](http://www.moove.pe) y sus subdominios.
• **Reserva**: Solicitud de un Cliente para alquilar un vehículo en fechas específicas.
• **Garantía**: Importe bloqueado en la tarjeta de crédito como seguridad durante el período de alquiler.

3. Requisitos para el Alquiler de Vehículos

3.1 Requisitos del Conductor:

• Tener al menos 21 años de edad. Para ciertas categorías de vehículos (deportivos premium) se puede requerir una edad mínima mayor.
• Poseer licencia de conducir válida y vigente con al menos un año de antigüedad.
• Contar con documento de identidad, pasaporte o carné de extranjería vigente.
• Para extranjeros: Licencia de conducir de su país de origen, pasaporte vigente o carné de extranjería.

3.2 Requisitos de Pago y Garantía:

• Tarjeta de crédito válida a nombre del titular de la reserva, con fondos suficientes para cubrir el pago y la garantía.
• Las tarjetas de débito o efectivo solo se aceptan para el pago del servicio, pero no para la garantía.
• Los montos de garantía varían según el modelo y categoría del vehículo:
• Sedanes y compactos: S/. 2,000 – S/. 3,000
• SUVs y vehículos familiares: S/. 4,000 – S/. 5,000
• Vans: S/. 5,000 – S/. 6,000
• Vehículos deportivos premium: S/. 5,500 – S/. 7,000

4. Proceso de Reserva y Contratación

4.1 Reserva:

• Las reservas pueden realizarse a través del sitio web, por teléfono o WhatsApp.
• Para confirmar una reserva se requiere el pago de un anticipo del 30% del valor total.
• Las tarifas mostradas incluyen IGV (18%) y son por períodos de 24 horas.
• Recomendamos realizar las reservas con al menos 24 horas de anticipación para garantizar disponibilidad.

4.2 Modificaciones y Cancelaciones:

• Modificaciones: Las solicitudes de cambio están sujetas a disponibilidad y posibles ajustes en la tarifa.
• Cancelaciones:
• Con más de 48 horas de anticipación: Reembolso del 100% del anticipo.
• Entre 24 y 48 horas: Reembolso del 50% del anticipo.
• Menos de 24 horas: Sin reembolso.
• El cliente debe notificar por escrito (email o WhatsApp) cualquier cancelación o modificación.

4.3 No Presentación (No Show):

• Si el cliente no se presenta a recoger el vehículo en la fecha y hora acordadas, sin previo aviso, se considerará «No Show» y no tendrá derecho a reembolso del anticipo.
• Se otorga un período de tolerancia de 59 minutos desde la hora programada.

5. Condiciones del Servicio de Alquiler

5.1 Entrega y Devolución:

• El vehículo se entregará limpio, con el tanque de combustible lleno o en el nivel documentado, y en perfectas condiciones mecánicas.
• Al momento de la entrega, se realizará una inspección conjunta del vehículo, documentando su estado con fotografías o video.
• El vehículo debe devolverse en el mismo estado en que fue entregado, con el mismo nivel de combustible.
• La devolución fuera del horario establecido generará cargos por horas extras:
• Hasta 59 minutos: Sin cargo adicional.
• De 1 a 3 horas: Cargo proporcional por hora.
• Más de 3 horas: Cargo por día completo adicional.

5.2 Extensión del Período de Alquiler:

• Para extender el período de alquiler, el cliente debe solicitar autorización con al menos 12 horas de anticipación.
• La extensión está sujeta a disponibilidad y al pago correspondiente.
• La no devolución del vehículo en la fecha acordada sin autorización previa se considerará uso indebido y podrá ser denunciado a las autoridades.

5.3 Uso Permitido del Vehículo:

Los vehículos de MOOVE solo pueden ser utilizados para:

• Tránsito por vías pavimentadas y carrozables.
• Uso personal, turístico o ejecutivo.
• Dentro del territorio peruano, salvo autorización expresa para cruce de fronteras.

5.4 Restricciones de Uso:

Queda terminantemente prohibido:

• Conducir bajo efectos del alcohol o drogas.
• Participar en carreras, pruebas de velocidad o competencias.
• Transportar personas o bienes con fines comerciales no autorizados.
• Remolcar otros vehículos.
• Circular por zonas no permitidas o de alto riesgo.
• Exceder el límite de pasajeros o carga.
• Subarrendar o prestar el vehículo a terceros.
• Utilizar el vehículo para fines ilegales.
• Modificar o alterar cualquier parte del vehículo.
• Conducir el vehículo fuera de las vías carrozables (off-road).
• Utilizar el vehículo para exámenes de manejo.

6. Tarifas, Pagos y Cargos Adicionales

6.1 Tarifas:

• Las tarifas se establecen por períodos de 24 horas.
• Incluyen un límite de 260 km libres por día (máximo 5,000 km en rentas mensuales).
• Para alquileres con chofer, las tarifas se cotizan personalizadas según destino.
• Las tarifas incluyen IGV (18%) y pueden variar según temporada y disponibilidad.

6.2 Cargos Adicionales:

• Kilómetros excedentes: Según tarifa vigente por kilómetro.
• Limpieza especial: Si el vehículo se devuelve excesivamente sucio (S/. 80 – S/. 250).
• Combustible faltante: Costo del combustible más cargo de servicio de S/. 50.
• Multas de tránsito: Valor de la multa más cargo administrativo de S/. 50.
• Pérdida de documentos o llaves: Según costo de reposición más cargo administrativo.
• Daños no cubiertos por el seguro: Según valoración del daño.
• Conductor adicional: S/. 15.81 por día por cada conductor adicional.
• Devolución en ubicación diferente: Desde S/. 116.53 (sujeto a disponibilidad).

6.3 Garantía:

• Al inicio del alquiler, se bloqueará un monto en la tarjeta de crédito como garantía.
• Este monto no se carga a la tarjeta, solo se bloquea como autorización.
• La liberación de la garantía es inmediata por parte de MOOVE, pero su banco puede tardar hasta 15 días hábiles en hacer efectiva la liberación.

7. Seguros y Coberturas

7.1 Cobertura Básica (CDW):

• Incluida en la tarifa base.
• Cubre responsabilidad civil frente a terceros hasta US$ 500,000.
• Cobertura por daños al vehículo con deducible de US$ 1,200.
• No cubre cristales, neumáticos, llantas, accesorios o vandalismo.

7.2 Coberturas Opcionales:

• **Cobertura de Accidentes Personales (PAI)**: Asegura a conductor y pasajeros.
• **Combo CDW, Golpes, Raspones y Emblemas**: Protección extendida para daños menores.
• **Super CDW**: Elimina el deducible en caso de accidente o robo total y cubre accesorios.

7.3 Exclusiones de Cobertura:

Las coberturas no aplican en caso de:

• Conducir bajo efectos del alcohol o drogas.
• Exceso de velocidad.
• Violación al contrato o contravención a las normas de tránsito.
• Conducción por personas no autorizadas en el contrato.
• Daños causados intencionalmente.

8. Accidentes, Averías y Asistencia en Carretera

8.1 En Caso de Accidente:

1. Notificar inmediatamente a las autoridades (Policía Nacional).
2. Contactar a MOOVE al número de emergencia proporcionado.
3. No abandonar el vehículo sin autorización.
4. Obtener información de terceros involucrados (nombre, teléfono, placa, seguro).
5. Tomar fotografías del incidente y los daños.
6. Presentar denuncia policial y dosaje etílico dentro de las 24 horas.

8.2 Averías Mecánicas:

• En caso de falla mecánica no atribuible al cliente, MOOVE proporcionará asistencia o reemplazo del vehículo.
• Si la avería es causada por mal uso, el cliente asumirá los costos de reparación y remolque.

8.3 Asistencia en Carretera:

• Servicio disponible 24/7 para emergencias.
• Incluye: asistencia por averías, cambio de neumáticos, cerrajería, remolque.
• Para zonas alejadas, la asistencia está sujeta a disponibilidad y podría generar costos adicionales.

9. Responsabilidades

9.1 Responsabilidades de MOOVE:

• Entregar un vehículo en perfecto estado mecánico y de limpieza.
• Proporcionar toda la documentación necesaria para la circulación legal.
• Mantener vigente el seguro del vehículo.
• Brindar asistencia en caso de emergencias.
• Cumplir con las condiciones ofrecidas en la reserva.

9.2 Responsabilidades del Cliente:

• Verificar el estado del vehículo al momento de la entrega.
• Utilizar el vehículo según las condiciones establecidas.
• Respetar las normas de tránsito y leyes aplicables.
• Asumir el pago de multas por infracciones cometidas durante el período de alquiler.
• Informar inmediatamente sobre cualquier incidente, daño o falla del vehículo.
• Devolver el vehículo en la fecha, hora y condiciones acordadas.
• No realizar reparaciones sin autorización previa de MOOVE.

10. Uso del Sitio Web y Aplicaciones

10.1 Propiedad Intelectual:

• Todo el contenido del sitio web y aplicaciones de MOOVE (textos, gráficos, logos, íconos, imágenes, clips de audio y video, descargas digitales, compilaciones de datos y software) es propiedad de MOOVE o de sus proveedores de contenido y está protegido por leyes nacionales e internacionales de propiedad intelectual.
• Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, exhibición pública o creación de obras derivadas sin autorización expresa.

10.2 Uso Aceptable:

• El sitio web y aplicaciones solo pueden utilizarse para fines legítimos relacionados con nuestros servicios.
• Se prohíbe cualquier uso que interfiera con el normal funcionamiento, seguridad, integridad o disponibilidad del sitio.
• No está permitido el uso de robots, spiders, scrapers u otros medios automatizados para acceder al sitio o extraer datos.

10.3 Cuentas de Usuario:

• Al crear una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña.
• Toda actividad realizada bajo su cuenta se considerará realizada por usted.
• MOOVE no será responsable por pérdidas o daños derivados del uso no autorizado de su cuenta.

11. Limitación de Responsabilidad

• MOOVE no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos.
• La responsabilidad total de MOOVE por cualquier reclamación no excederá el monto total pagado por el cliente por el servicio contratado.
• MOOVE no garantiza que el sitio web o aplicaciones funcionarán ininterrumpidamente o libres de errores.
• El contenido, información y servicios se proporcionan «tal cual» y «según disponibilidad».

12. Indemnización

El cliente acepta indemnizar y mantener indemne a MOOVE, sus directores, empleados, agentes y afiliados, frente a cualquier reclamación, demanda, daño, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados de:

• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Uso indebido del vehículo o los servicios.
• Violación de derechos de terceros.
• Cualquier contenido o información proporcionada por el cliente.

13. Ley Aplicable y Jurisdicción

• Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.
• Cualquier controversia derivada de estos términos se someterá a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Lima, Perú.
• El cliente renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle.

14. Modificaciones a los Términos y Condiciones

• MOOVE se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
• Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
• El uso continuado de nuestros servicios después de cualquier modificación constituye la aceptación de los términos modificados.

15. Política de Privacidad y Protección de Datos

• El tratamiento de datos personales se rige por nuestra [Política de Privacidad](politica-privacidad), que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
• Al aceptar estos términos, usted consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a dicha política.

16. Disposiciones Generales

16.1 Divisibilidad:

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha disposición se considerará separable y no afectará la validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes.

16.2 Renuncia:

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio de cualquier derecho, recurso, poder o privilegio derivado de estos Términos y Condiciones no constituye una renuncia al mismo.

16.3 Fuerza Mayor:

MOOVE no será responsable por incumplimientos o retrasos en el cumplimiento de sus obligaciones cuando estos sean causados por circunstancias fuera de su control razonable.

16.4 Notificaciones:

Todas las notificaciones relacionadas con estos Términos y Condiciones pueden enviarse por correo electrónico a [info@moove.pe](mailto:info@moove.pe) o por correo postal a la dirección de nuestras oficinas.

16.5 Cesión:

El cliente no podrá ceder ni transferir estos Términos y Condiciones sin el consentimiento previo por escrito de MOOVE. MOOVE podrá ceder estos términos sin restricciones.

16.6 Acuerdo Completo:

Estos Términos y Condiciones, junto con cualquier documento incorporado por referencia, constituyen el acuerdo completo entre el cliente y MOOVE con respecto al objeto del mismo y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos o contemporáneos.

17. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, por favor contáctenos:

• **Correo electrónico**: [info@moove.pe](mailto:info@moove.pe)
• **Teléfono**: [+51 934 699 269](tel:+51934699269)
• **WhatsApp**: [+51 934 699 269](https://wa.me/51934699269)
• **Dirección postal**: [Dirección Física de MOOVE], Lima, Perú

—

Al utilizar nuestros servicios, realizar una reserva o proporcionar sus datos personales a MOOVE, usted reconoce que ha leído, comprende y acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones.

Política de Cookies de MOOVE

*Última actualización: Mayo 2025*

1. Introducción

Esta Política de Cookies explica cómo MOOVE S.A.C. (en adelante «MOOVE», «nosotros», o «nuestro/a») utiliza cookies y tecnologías similares en nuestro sitio web [www.moove.pe](http://www.moove.pe) y nuestras aplicaciones móviles.

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o aplicaciones, usted acepta el uso de cookies de acuerdo con esta Política. Si no está de acuerdo con nuestra utilización de cookies, debe configurar su navegador para rechazarlas, desactivarlas o eliminarlas, teniendo en cuenta que esto podría afectar su experiencia de usuario en nuestro sitio.

2. ¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo (ordenador, tableta, teléfono móvil u otro dispositivo) cuando visita páginas web o utiliza aplicaciones. Estos archivos permiten que el sitio web recuerde sus acciones y preferencias durante un período determinado, para que no tenga que volver a introducir cierta información cada vez que visite el sitio o navegue de una página a otra.

Además de las cookies, podemos utilizar otras tecnologías similares como:

• **Píxeles o balizas web**: Pequeñas imágenes transparentes que se utilizan para seguir su navegación en un sitio web o medir el éxito de campañas de correo electrónico.
• **Local Storage (Almacenamiento local)**: Permite almacenar datos localmente en su navegador, similar a las cookies pero con mayor capacidad.
• **Fingerprinting (Huella digital del navegador)**: Método que recopila información sobre su dispositivo para identificarlo.
• **Etiquetas y scripts**: Utilizados para recopilar información sobre cómo utiliza nuestro sitio web.

3. Tipos de cookies que utilizamos

En función de su duración, las cookies pueden ser:

3.1 Según la entidad que las gestione:

• **Cookies propias**: Son aquellas que enviamos a su dispositivo desde nuestros propios dominios.
• **Cookies de terceros**: Son aquellas que se envían a su dispositivo desde un dominio diferente al nuestro, por un proveedor que trabaja para nosotros (como Google Analytics, Facebook, etc.).

3.2 Según el tiempo que permanecen activas:

• **Cookies de sesión**: Son temporales y desaparecen cuando cierra su navegador.
• **Cookies persistentes**: Permanecen en su dispositivo hasta que se eliminan manualmente o hasta que expiran (pueden durar desde minutos hasta varios años, dependiendo de su configuración).

3.3 Según su finalidad:

• **Cookies técnicas o necesarias**: Son esenciales para que nuestro sitio web funcione correctamente. Permiten la navegación y el uso de diversas opciones o servicios, como controlar el tráfico y la comunicación de datos, identificar la sesión, acceder a partes de acceso restringido, recordar los elementos que integran un pedido, realizar el proceso de compra de un pedido, gestionar el pago, controlar el fraude, o utilizar elementos de seguridad durante la navegación.
• **Cookies de preferencias o personalización**: Permiten recordar información para que el usuario acceda al servicio con determinadas características que pueden diferenciar su experiencia de la de otros usuarios, como, por ejemplo, el idioma, el número de resultados a mostrar, el aspecto o contenido del servicio en función del tipo de navegador o de la región desde la que accede al servicio, etc.
• **Cookies de análisis o medición**: Permiten realizar el seguimiento y análisis del comportamiento de los usuarios en nuestro sitio web. La información recogida mediante este tipo de cookies se utiliza para medir la actividad de nuestro sitio web, aplicación o plataforma y para elaborar perfiles de navegación, con el fin de introducir mejoras en función del análisis de los datos de uso que hacen los usuarios.
• **Cookies de marketing o publicidad**: Permiten la gestión, de la forma más eficaz posible, de los espacios publicitarios que, en su caso, el editor haya incluido en una página web, aplicación o plataforma desde la que presta el servicio solicitado en base a criterios como el contenido editado o la frecuencia en la que se muestran los anuncios. También permiten desarrollar un perfil basado en sus hábitos de navegación para mostrarle publicidad relevante para usted.

4. Cookies específicas que utilizamos

4.1 Cookies Técnicas o Necesarias

4.2 Cookies de Preferencias o Personalización

4.3 Cookies de Análisis o Medición

4.4 Cookies de Marketing o Publicidad

5. Integración con plataformas de redes sociales

Nuestro sitio web integra complementos («plugins») de redes sociales como Facebook, Instagram, YouTube y LinkedIn. Cuando visita nuestro sitio con uno de estos plugins activados, su navegador establece una conexión directa con los servidores de la red social correspondiente, quien puede recopilar información sobre su visita a nuestro sitio web.

Estas plataformas pueden colocar sus propias cookies o tecnologías similares en su dispositivo, incluso si no hace clic en los botones de integración social. Recomendamos revisar las políticas de privacidad y cookies de estas redes sociales para entender cómo utilizan sus datos.

6. ¿Cómo gestionamos el consentimiento?

Al acceder por primera vez a nuestro sitio web, le mostraremos un banner de cookies que le informará sobre el uso de cookies y le dará la opción de:

• Aceptar todas las cookies
• Rechazar todas las cookies excepto las necesarias
• Personalizar sus preferencias de cookies

Su elección quedará registrada, pero podrá cambiar sus preferencias en cualquier momento a través del enlace «Configuración de cookies» disponible en el pie de página de nuestro sitio web.

7. ¿Cómo puede controlar las cookies?

Además de las opciones proporcionadas en nuestro banner de cookies, usted puede controlar y/o eliminar las cookies según lo desee. Puede eliminar todas las cookies que ya están en su dispositivo y puede configurar la mayoría de los navegadores para evitar que se instalen.

7.1 Configuración de cookies en los principales navegadores:

• **Google Chrome**: Menú > Configuración > Mostrar opciones avanzadas > Privacidad > Configuración de contenido > Cookies
• **Mozilla Firefox**: Menú > Opciones > Privacidad > Historial > Configuración personalizada > Cookies
• **Internet Explorer**: Menú > Opciones de Internet > Privacidad > Configuración > Opciones avanzadas
• **Safari**: Preferencias > Privacidad > Cookies
• **Microsoft Edge**: Configuración > Configuración avanzada > Cookies
• **Opera**: Configuración > Opciones > Avanzado > Cookies

7.2 Desactivación de cookies de terceros:

• Para Google Analytics: Puede instalar el [complemento de inhabilitación de Google Analytics](https://tools.google.com/dlpage/gaoptout).
• Para Facebook y otras redes sociales: Visite las configuraciones de privacidad de sus cuentas en estas plataformas.

Tenga en cuenta que si decide bloquear o eliminar cookies, ciertas características o servicios de nuestro sitio web podrían no funcionar correctamente.

8. Cambios en nuestra política de cookies

Podemos actualizar esta Política de Cookies periódicamente para reflejar cambios en las cookies que utilizamos o por otros motivos operativos, legales o normativos. Le recomendamos visitar regularmente esta página para estar informado sobre el uso de cookies.

La fecha al principio de esta Política indica cuándo se actualizó por última vez.

9. Cookies y protección de datos personales

Algunas cookies pueden recopilar datos personales, por lo que le recomendamos que consulte nuestra [Política de Privacidad](politica-privacidad) para obtener más información sobre cómo protegemos sus datos personales.

10. Política de No Rastreo (Do Not Track)

Algunos navegadores tienen la función «No rastrear» (Do Not Track) que permite a los usuarios indicar a los sitios web que no desean ser rastreados. Actualmente, no respondemos a las señales «Do Not Track» debido a la falta de un estándar común de la industria.

11. Contacto

Si tiene alguna pregunta o comentario sobre nuestra Política de Cookies, puede contactarnos:

• **Correo electrónico**: [privacidad@moove.pe](mailto:privacidad@moove.pe)
• **Teléfono**: [+51 934 699 269](tel:+51934699269)
• **Dirección postal**: [Dirección Física de MOOVE], Lima, Perú

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Gracias por tomarse el tiempo de leer nuestra Política de Cookies. Al continuar usando nuestro sitio web, usted acepta el uso de cookies como se describe en esta política.